“我們一定會讓你回家?！?月9日下午，在江西南昌火車站進(jìn)站口，華東交通大學(xué)春運(yùn)志愿者王瀚博在紙條上承諾道。

王瀚博在紙條上與殘障旅客進(jìn)行溝通。涂文華攝

當(dāng)日16時許，正在南昌站東北進(jìn)站口執(zhí)勤的華東交通大學(xué)“暖冬行動”春運(yùn)志愿者王瀚博，發(fā)現(xiàn)一位衣著單薄、神情焦慮的殘障旅客。

通過紙筆交流得知，該男子因祖母病重急需返回山東菏澤，但因經(jīng)濟(jì)困難滯留車站。紙上歪斜的字跡寫著：“奶奶病重了”“我沒有錢”“我想回家”。

“放心！我們馬上想辦法。”王瀚博立即在車站內(nèi)與多個部門聯(lián)系，經(jīng)過不斷溝通協(xié)調(diào)，他與南昌市救助站取得聯(lián)系，并反復(fù)確認(rèn)救助流程。

期間，聞訊趕來的志愿者萬桂濱為受助者送來面包、熱水等物資，并不時在紙條上寫下“保佑奶奶平安”“工作人員馬上就到”暖心話語安撫其情緒。

16時45分許，南昌市救助站工作人員攜帶返鄉(xiāng)車票抵達(dá)現(xiàn)場。志愿者團(tuán)隊(duì)與救助站完成交接后，共同將裝有食品、飲用水和御寒物品的救助物資交到受助者手中。

當(dāng)看到返鄉(xiāng)車票上“南昌—菏澤”的字樣時，該旅客激動不已，不斷表示感謝。

為確保旅途順利，志愿者全程護(hù)送其至檢票口，并在紙條上詳細(xì)標(biāo)注乘車時間、座位號及到站接應(yīng)信息。臨別前，受助者緊握車票向志愿者和救助站工作人員深深鞠躬，讓冷風(fēng)凜凜的車站涌動著融融暖意。

據(jù)悉，華東交通大學(xué)“暖冬行動”已連續(xù)開展10年，累計服務(wù)旅客超千萬人次。本次春運(yùn)期間，共有188名師生志愿者在南昌各交通樞紐提供引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，用青春熱情溫暖旅客歸途。

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